Även om de flesta mobilabonnemang inkluderar hjälplinjer och kundtjänstnummer finns det fortfarande många betalnummer att se upp för. Att ringa ett betalnummer kan vara kostsamt, även om numret du ringer är baserat i Storbritannien. I sådana fall är det bäst att försöka hitta ett annat sätt att kontakta ett företag eller en person, t.ex. via e-post eller videosamtal.
Trots kostnaderna finns det tillfällen då du kanske behöver eller vill ringa ett betalnummer på din mobiltelefon. Om så är fallet är det bra att veta vad betalnummer är och vilka nummer som räknas som betalnummer. Den här artikeln hjälper dig att förstå betalnummer mer i detalj, så att du kan undvika stora telefonräkningar.
Vad är premiumtaxenummer?
Premiumtaxenummer är en uppsättning nummer som kostar mer att ringa jämfört med vanliga brittiska nummer. De flesta mobil- och fastnätsnummer omfattas av ditt avtal och räknas in i din månatliga minutförbrukning. Vanligtvis kostar betalnummer från cirka 15 pence per minut, men vissa telefonnummer kan kosta mycket mer.
Faktum är att vissa betalnummer kostar hela 3 pund per minut, vilket snabbt kan äta upp din månadskostnad. budget. Om du förväntas bli kvar i telefonkö är det bäst att undvika att ringa ett premiumnummer som detta via din mobiltelefon. Din mobiloperatör kan till och med spärra vissa betalnummer för att skydda dig.
Innan du ringer ett samtal bör du alltid kontrollera kostnaderna. Du kan ta reda på mer om kostnaderna för betalnummer via din mobiloperatörs webbplats och genom att titta på webbplatsen för det nummer du vill ringa.
I början av ett samtal till ett premiumnummer kan du höra en varning som säger att samtal till detta nummer kostar "X pence" per minut. Detta kallas för en uppkopplingsavgift och du hittar mer information om detta längre fram i artikeln. Du måste kontrollera på annat håll för att ta reda på kostnaden per minut från det företag du ringer till.
Vad är ett premiumnummer?
Ett premiumnummer börjar vanligtvis med 08, t.ex. 0875 eller 0845. Avgifterna för dessa nummer kan variera ganska mycket beroende på prefixet. Andra premiumnummer är 09, 0873, 0871, 0872 och 118. Premiumnummer kan omfatta tjänster som tävlingar, välgörenhetsdonationer eller väderinformation.
Premiumnummer skiljer sig från servicenummer, eftersom servicenummer ofta är billigare eller ingår i din månatliga samtalsavgift. Servicenummer börjar med prefix som 03, 084 och 087.
Finns det några regler kring betalnummer?
Ja, det finns regler för betalnummer som syftar till att skydda uppringare från oväntade och dyra telefonräkningar. I juli 2015 infördes stora förändringar för betalnummer och servicenummer. Innan dess var samtal till betalnummer från mobiler helt enkelt en gissningslek. Kunderna var ofta tvungna att ringa numret och hoppas att priserna inte var för höga.
Kunderna blev frustrerade och fick ofta löjligt höga mobilräkningar. På grund av detta var kunderna också mindre benägna att ringa dessa betalnummer, som ofta förknippas med kundhjälplinjer och klagomål. Om en kund var missnöjd med en produkt eller tjänst var det mycket mindre sannolikt att de skulle gå vidare med att prata med någon, av rädsla för kostnaden.
Ofcom, som är kommunikationsmyndighet i Storbritannien, har beslutat att göra betalnummer och avgifter tydligare för konsumenterna. Detta innebär att alla mobila nätverk måste ha en prislista tillgänglig över alla samtal till betalnummer och servicenummer per minut. Du hittar vanligtvis dessa priser i ditt mobilavtal eller på nätet.
Om du fortfarande är osäker på vad ett betalnummer kostar kan du kontakta din mobiloperatör via chatt eller telefon.
Finns det mer än en avgift för ett premiumnummer?
Ja, kostnaden för premiumnummer från en mobiloperatör kallas för "accessavgift". Detta är en avgift som din leverantör fastställer för att ringa ett visst högkostnadsnummer och skiljer sig från den minutkostnad som fastställs av det företag du ringer till.
"Serviceavgiften" är den kostnad per minut som företaget du ringer till tar ut och är helt skild från accessavgiften, som är en avgift från ditt mobilföretag. När du ringer ett betalnummer innebär det att det finns två kostnader att ta hänsyn till. Ofta är det här som kunderna blir förvirrade och får en högre räkning än väntat.
Eftersom dessa priser nu är helt transparenta och tillgängliga för kunderna, kommer du inte att kunna hävda att du inte var medveten om avgifterna och be om återbetalning. Det är därför det är så viktigt att göra sin research innan man ringer ett betalnummer.
Hur kan jag undvika att ringa betalnummer?
Det bästa sättet att undvika att ringa betalnummer är att inte ringa något nummer som du inte känner till, särskilt om du bara ringer tillbaka till ett nummer som har ringt dig. Vissa marknadsföringsbedrägerier använder detta som en taktik för att få dig att ringa tillbaka, så att de kan debitera dig per minut.
Du bör också prata med din operatör om att sätta ett tak, vilket är en gräns för hur mycket du kan spendera utöver din månatliga ersättning. Om du t.ex. betalar 20 £ per månad för ditt SIM-kort kan du sätta ett tak på 5 £. Det innebär att om du ringer ett premiumnummer får din telefonräkning inte överstiga 25 £ per månad. Om du är på väg att nå slutet av ditt tak hör du vanligtvis ett meddelande före telefonsamtalet eller får ett sms.
Du kan också ställa in ett tak på 0 £, vilket innebär att du inte kan använda något utöver det som redan ingår i ditt avtal. Du kommer inte att kunna ringa premiumnummer alls och samtalet kommer inte att kopplas. Att sätta ett tak ger dig sinnesfrid när du inte är säker på om numret du ringer är ett betalnummer eller inte.
Ett tak kan också vara till hjälp om du har ett mobilabonnemang i ditt barns namn. Många oväntade telefonräkningar kommer från äldre barn som inte vet vad ett premiumnummer är eller vilka kostnader det innebär. När du ger ditt barn en egen mobil är det viktigt att du lär dem om betalnummer eller säger åt dem att komma och fråga dig om de är osäkra.
Vilka är de dyraste premiumnumren?
De dyraste premiumnumren är alla nummer som börjar med 09. Dessa kan ge en rejäl avgift, så du kanske vill spärra dessa nummer helt från din telefon. Med ett 09-nummer kan du få betala allt från 1 pence till 3,60 pund per minut. Dessutom kan 09-nummer ta ut en engångsavgift som kan kosta upp till 6 pund.
Det innebär att ett 10-minuterssamtal till ett nummer som detta kan kosta dig mellan 30 och 45 pund! 09-nummer är vanligtvis kopplade till TV-röstningslinjer, som X Factor eller Strictly Come Dancing, tävlingar och chattlinjer. Se bara till att du är medveten om och gärna betalar de avgifter som är förknippade med samtalet innan du ringer det.
Finns det några andra siffror som jag borde känna till?
De flesta telefonnummer som du bör hålla utkik efter har redan beskrivits i den här artikeln, men det finns några andra nummer som du bör känna till.
Gratisnummer är, som namnet säger, alltid gratis. Det är bra att känna till dessa nummer, eftersom du slipper oväntade räkningar om du känner till dem. Gratisnummer är gratis från både mobiltelefoner och fasta telefoner och börjar med antingen 0800 eller 0808.
116-nummer är också kostnadsfria och förknippas vanligtvis med tjänster av socialt värde. Några exempel på organisationer i Storbritannien som använder 116-nummer är Childline, Samaritans och Missing Peoples hjälplinje.
Avgifter för premieavgifter: En sammanfattning
Som du kan se finns det många betalnummer att vara uppmärksam på. När du ringer ett betalnummer måste du också komma ihåg att det kan tillkomma två eller tre avgifter under samtalet. En av dessa är accessavgiften, som är en kostnad som din mobiloperatör fastställer för att kontakta ett betalnummer.
Serviceavgiften är den kostnad som företaget du ringer till har fastställt och definieras vanligtvis per minut. Vissa premiumnummer kan ta ut en engångsavgift för att ringa ett samtal till deras nummer, så detta är ännu en kostnad att vara medveten om innan du ringer.
Lyckligtvis är betalnummer inte lika vanliga som de brukade vara och alla viktiga nummer, som kundtjänstnummer för mobiltelefoner eller nummer med socialt värde, är gratis från mobiler och fasta telefoner. Om du är osäker på om du ska ringa ett samtal, prata med din mobiloperatör först.