Hoci väčšina zmlúv na mobilné telefóny zahŕňa linky pomoci a čísla zákazníckej podpory, stále existuje mnoho čísel so zvýšenou tarifou, na ktoré si treba dávať pozor. Volanie na číslo so zvýšenou tarifou môže byť nákladné, aj keď sa volané číslo nachádza v Spojenom kráľovstve. V týchto prípadoch je najlepšie hľadať iný spôsob kontaktovania firmy alebo osoby, napríklad prostredníctvom e-mailu alebo videohovoru.
Napriek nákladom sa môže stať, že budete potrebovať alebo chcieť zavolať na číslo so zvýšenou tarifou na mobilnom telefóne. V takom prípade je dobré vedieť, čo sú to čísla so zvýšenou tarifou a ktoré čísla sa považujú za čísla so zvýšenou tarifou. Tento článok vám pomôže podrobnejšie porozumieť číslam so zvýšenou tarifou, aby ste sa vyhli vysokým účtom za telefón.
Čo sú čísla so zvýšenou tarifou?
Čísla so zvýšenou tarifou sú čísla, ktorých volanie je drahšie v porovnaní s bežnými číslami v Spojenom kráľovstve. Väčšina mobilných a pevných čísel je zahrnutá v zmluve a započítava sa do mesačného minútového limitu. Zvyčajne sa cena prémiových čísel pohybuje od približne 15 pencí za minútu, ale niektoré telefónne čísla môžu byť spoplatnené oveľa viac.
Niektoré prémiové čísla totiž stoja neuveriteľné 3 libry za minútu, čo by mohlo veľmi rýchlo vyčerpať váš mesačný rozpočet. Ak sa očakáva, že budete čakať, radšej sa vyhnite volaniu na takéto číslo so zvýšenou tarifou cez mobilný telefón. Váš mobilný operátor môže dokonca zakázať niektoré prémiové čísla, aby vás ochránil.
Pred telefonátom by ste si mali vždy overiť náklady. Viac informácií o nákladoch na čísla so zvýšenou tarifou nájdete na webovej stránke svojho mobilného operátora a na webovej stránke čísla, na ktoré chcete volať.
Na začiatku hovoru na prémiové číslo sa môže objaviť upozornenie, že volania na toto číslo sú spoplatnené sumou "X pencí" za minútu. Ide o tzv. prístupový poplatok, o ktorom nájdete viac informácií ďalej v článku. Ak chcete zistiť cenu za minútu hovoru, musíte sa informovať na inom mieste v podniku, do ktorého voláte.
Čo je prémiové číslo?
Číslo so zvýšenou tarifou sa zvyčajne začína číslom 08, napríklad 0875 alebo 0845. Poplatky za tieto čísla sa môžu dosť líšiť v závislosti od predvoľby. Medzi ďalšie čísla so zvýšenou tarifou patria 09, 0873, 0871, 0872 a 118. Prémiové čísla sa môžu týkať služieb, ako sú súťaže, charitatívne príspevky alebo informácie o počasí.
Prémiové čísla sa líšia od servisných čísel, pretože servisné čísla sú často lacnejšie alebo sú zahrnuté v mesačnom príspevku na volania. Servisné čísla začínajú predvoľbami ako 03, 084 a 087.
Existujú nejaké predpisy týkajúce sa čísel so zvýšenou tarifou?
Áno, v súvislosti s číslami so zvýšenou tarifou existujú predpisy, ktorých cieľom je chrániť volajúcich pred neočakávanými a drahými účtami za telefón. Od júla 2015 boli zavedené významné zmeny týkajúce sa prémiových a servisných čísel. Predtým boli hovory na čísla so zvýšenou tarifou z mobilných telefónov len hádaním. Zákazníci museli často zavolať na dané číslo a dúfať, že ceny nie sú príliš vysoké.
Zákazníci tak boli frustrovaní a často mali smiešne vysoké účty za mobilné telefóny. Z tohto dôvodu boli zákazníci tiež menej náchylní volať na tieto čísla so zvýšenou tarifou, ktoré sú často spojené s linkami pomoci zákazníkom a sťažnosťami. Ak bol zákazník nespokojný s produktom alebo službou, bolo oveľa menej pravdepodobné, že sa bude s niekým rozprávať, pretože sa obával nákladov.
Spoločnosť Ofcom, ktorá je regulačným orgánom v oblasti komunikácií v Spojenom kráľovstve, sa rozhodla sprehľadniť pre spotrebiteľov čísla so zvýšenou tarifou a poplatky za ne. To znamená, že každý mobilný telefón sieť musí mať k dispozícii cenník všetkých volaní na čísla so zvýšenou tarifou a čísla služieb za minútu. Tieto ceny zvyčajne nájdete v zmluve o mobilnom telefóne alebo na internete.
Ak si stále nie ste istí cenou čísla so zvýšenou tarifou, obráťte sa na svojho poskytovateľa mobilných služieb prostredníctvom online chatu alebo telefonicky.
Existuje viac ako jeden poplatok za číslo so zvýšenou tarifou?
Áno, cena za prémiové čísla od mobilného operátora sa nazýva "prístupový poplatok". Ide o poplatok, ktorý stanovuje váš poskytovateľ za volanie na určité vysoko nákladové číslo a ktorý sa líši od ceny za minútu stanovenej firmou, ktorej voláte.
Poplatok za službu je cena za minútu, ktorú vám pridelila firma, ktorej voláte, a je úplne oddelený od poplatku za prístup, ktorý účtuje mobilný operátor. Pri volaní na číslo so zvýšenou tarifou si teda musíte dávať pozor na dva náklady. Často sa stáva, že zákazníci sú zmätení a účet je vyšší, ako očakávali.
Keďže tieto ceny sú teraz úplne transparentné a dostupné pre zákazníkov, nebudete môcť tvrdiť, že ste o poplatkoch nevedeli, a žiadať o ich vrátenie. Preto je veľmi dôležité, aby ste si pred volaním na číslo so zvýšenou tarifou urobili prieskum.
Ako sa vyhnúť volaniu na čísla so zvýšenou tarifou?
Najlepší spôsob, ako sa vyhnúť volaniu na čísla so zvýšenou tarifou, je nevolať na žiadne číslo, ktoré nepoznáte, najmä ak voláte späť na číslo, ktoré vám už volalo. Niektorí marketingoví podvodníci to využívajú ako taktiku, aby vás prinútili zavolať späť a mohli vám účtovať poplatky za minútu.
S poskytovateľom by ste sa mali poradiť aj o nastavení limitu, ktorý predstavuje obmedzenie sumy, ktorú môžete minúť nad rámec mesačného príspevku. Ak napríklad platíte mesačnú platbu za SIM kartu vo výške 20 GBP, môžete si nastaviť limit vo výške 5 GBP. To znamená, že ak voláte na prémiové číslo, váš účet za telefón nemôže presiahnuť 25 GBP mesačne. Ak sa blížite ku koncu svojho limitu, zvyčajne sa vám pred telefonátom zobrazí správa alebo dostanete textovú správu.
Môžete si tiež nastaviť limit 0 GBP, čo znamená, že nemôžete použiť nič nad rámec toho, čo je už v zmluve uvedené. Na čísla so zvýšenou tarifou nebudete môcť volať vôbec a hovor sa nespojí. Nastavenie limitu vám poskytne pokoj, keď si nie ste istí, či číslo, na ktoré voláte, je prémiové alebo nie.
Krytka môže byť užitočná aj vtedy, ak máte zmluvu na mobilný telefón na meno dieťaťa. Mnohé neočakávané účty za telefón platia staršie deti, ktoré nevedia, čo je to prémiové číslo alebo aké náklady sú s ním spojené. Keď dáte dieťaťu vlastný mobil, je dôležité, aby ste ho poučili o číslach so zvýšenou tarifou alebo mu povedali, aby sa vás prišlo opýtať, ak si nie je isté.
Aké sú najdrahšie prémiové čísla?
Najdrahšie prémiové čísla sú všetky čísla začínajúce na 09. Tieto čísla môžu byť poriadne spoplatnené, takže ich možno budete chcieť úplne vylúčiť z telefónu. Za minútu hovoru na čísle 09 môžete zaplatiť od 1p do 3,60 GBP. Nielen to, ale čísla 09 si môžu účtovať aj jednorazový poplatok za volanie, ktorý môže stáť až 6 GBP.
To znamená, že desaťminútový hovor na takéto číslo vás môže vyjsť na 30 až 45 libier! Čísla 09 sú zvyčajne spojené s televíznymi hlasovacími linkami, ako napríklad X Factor alebo Strictly Come Dancing, súťažami a chatovými linkami. Pred uskutočnením hovoru sa uistite, že ste si vedomí a ochotní zaplatiť poplatky spojené s hovorom.
Mám vedieť o nejakých ďalších číslach?
Väčšina telefónnych čísel, na ktoré by ste si mali dávať pozor, už bola opísaná v tomto článku, ale je tu niekoľko ďalších čísel, o ktorých by ste mali vedieť.
Bezplatné telefónne čísla sú, ako sa uvádza v názve, vždy bezplatné. Je dobré o týchto číslach vedieť, pretože ich znalosť vám uľahčí prípadné neočakávané účty. Bezplatné telefónne čísla sú bezplatné z mobilných telefónov aj pevných liniek a začínajú číslom 0800 alebo 0808.
Čísla 116 sú tiež bezplatné a zvyčajne sa spájajú so službami sociálnej hodnoty. Medzi niekoľko príkladov organizácií v Spojenom kráľovstve, ktoré používajú čísla 116, patria Childline, Samaritans a linka pomoci pre nezvestných ľudí.
Poplatky za prémiovú sadzbu: Zhrnutie
Ako vidíte, existuje veľa čísel s prémiovou sadzbou, ktoré si treba uvedomiť. Pri volaní na číslo so zvýšenou tarifou si tiež musíte uvedomiť, že počas hovoru sa môžu účtovať dva alebo tri poplatky. Jedným z nich je prístupový poplatok, čo je cena stanovená mobilným operátorom za kontaktovanie čísla so zvýšenou tarifou.
Poplatok za služby je cena, ktorú stanovila firma, ktorej voláte, a zvyčajne sa stanovuje za minútu. Niektoré prémiové čísla si môžu účtovať jednorazový poplatok za volanie na ich číslo, takže ide o ďalší náklad, ktorý si treba uvedomiť pred uskutočnením hovoru.
Našťastie čísla so zvýšenou tarifou už nie sú také bežné ako kedysi a všetky dôležité čísla, ako napríklad čísla zákazníckych služieb mobilných telefónov alebo čísla so spoločenskou hodnotou, sú z mobilov a pevných liniek bezplatné. Ak si niekedy nie ste istí, či chcete zavolať, obráťte sa najprv na svojho mobilného operátora.