Embora a maioria dos contratos de telemóvel inclua linhas de apoio e números de apoio ao cliente, há ainda muitos números de tarifa majorada a que deve estar atento. Ligar para um número de tarifa majorada pode ser dispendioso, mesmo que o número para o qual está a ligar esteja localizado no Reino Unido. Nestes casos, é melhor procurar outra forma de contactar uma empresa ou pessoa, como por exemplo através de correio eletrónico ou videochamada.
Apesar dos custos, há alturas em que pode precisar ou querer ligar para um número de tarifa majorada no seu telemóvel. Se for esse o caso, é bom saber o que são números de tarifa majorada e quais os números que contam como tarifa majorada. Este artigo ajudá-lo-á a compreender os números de tarifa majorada com mais pormenor, para que possa evitar facturas telefónicas elevadas.
O que são números de tarifa premium?
Os números de tarifa majorada são um conjunto de números que custam mais para ligar do que os números normais do Reino Unido. A maioria dos números de telemóvel e de telefone fixo está abrangida pelo seu contrato e conta para o seu limite mensal de minutos. Normalmente, os números de tarifa majorada começam a partir de cerca de 15p por minuto, mas alguns números de telefone podem cobrar muito mais.
De facto, alguns números premium custam uns impressionantes 3€ por minuto, o que pode rapidamente consumir o seu dinheiro mensal. orçamento. Se se espera que fique em espera, é melhor evitar ligar para um número de tarifa majorada como este através do seu telemóvel. O seu fornecedor de telemóvel pode até barrar certos números de tarifa majorada para o proteger.
Antes de efetuar uma chamada, deve sempre verificar os custos. Pode obter mais informações sobre os custos dos números de tarifa majorada através do sítio Web do seu fornecedor de serviços móveis e consultando o sítio Web do número para o qual pretende ligar.
No início de uma chamada para um número premium, pode ouvir um aviso que indica que as chamadas para este número custam "X pence" por minuto. Isto é conhecido como taxa de acesso e pode encontrar mais informações sobre este assunto mais adiante neste artigo. Terá de verificar noutro local para saber o custo por minuto da empresa para a qual está a ligar.
O que é um número Premium?
Um número de tarifa majorada começa normalmente por 08, como o 0875 ou o 0845. As tarifas para estes números podem variar bastante, dependendo do prefixo. Outros números de tarifa majorada incluem 09, 0873, 0871, 0872 e 118. Os números premium podem abranger serviços como concursos, donativos de caridade ou informações meteorológicas.
Os números premium são diferentes dos números de serviço, uma vez que os números de serviço são muitas vezes mais baratos ou estão incluídos no seu subsídio mensal de chamadas. Os números de serviço começam com prefixos como 03, 084 e 087.
Existem regulamentos relativos aos números de tarifa majorada?
Sim, existem regulamentos em vigor relativos aos números de tarifa majorada que visam proteger os autores das chamadas de contas telefónicas inesperadas e dispendiosas. A partir de julho de 2015, foram introduzidas alterações importantes nos números de tarifa majorada e de serviço. Antes disso, as chamadas para números de tarifa majorada a partir de telemóveis eram simplesmente um jogo de adivinhação. Muitas vezes, os clientes tinham de ligar para o número e esperar que os preços não fossem demasiado elevados.
Esta situação deixava os clientes frustrados e, muitas vezes, com contas de telemóvel ridiculamente elevadas. Devido a este facto, os clientes também tinham menos probabilidades de ligar para estes números de tarifa majorada, que estão frequentemente associados a linhas de apoio ao cliente e a reclamações. Se um cliente estivesse insatisfeito com um produto ou serviço, era muito menos provável que continuasse a falar com alguém, por receio do custo.
A Ofcom, que é a entidade reguladora das comunicações no Reino Unido, decidiu tornar os números de tarifa majorada e as tarifas mais claras para o consumidor. Isto significa que todos os telemóveis rede deve ter disponível uma lista de preços de todas as chamadas para números de tarifa majorada e de serviço por minuto. Normalmente, pode encontrar estas tarifas no seu contrato de telemóvel ou na Internet.
Se ainda não tiver a certeza do custo de um número de tarifa majorada, deve contactar o seu fornecedor de serviços móveis através do chat online ou de uma chamada telefónica.
Existe mais do que uma cobrança para um número de tarifa premium?
Sim, o custo dos números de tarifa majorada de um fornecedor de serviços móveis é conhecido como "taxa de acesso". Trata-se de uma taxa estabelecida pelo seu fornecedor para ligar para um determinado número de custo elevado e é diferente do custo por minuto estabelecido pela empresa para a qual está a ligar.
A "taxa de serviço" é o custo por minuto atribuído pela empresa para a qual está a telefonar e é completamente distinta da taxa de acesso, que é uma taxa da sua empresa móvel. Ao ligar para um número de tarifa majorada, isto significa que há dois custos a ter em conta. Muitas vezes, é aqui que os clientes se confundem, ficando com uma fatura mais elevada do que o esperado.
Como estes preços são agora completamente transparentes e estão disponíveis para os clientes, não poderá alegar que não tinha conhecimento dos encargos e pedir um reembolso. É por isso que é tão importante fazer uma pesquisa antes de ligar para um número de tarifa majorada.
Como posso evitar ligar para números de tarifa majorada?
A melhor maneira de evitar ligar para números de tarifa majorada é não ligar para um número que não conhece, especialmente se estiver apenas a ligar de volta para um número que lhe ligou. Algumas burlas de marketing utilizam esta tática para o fazer voltar a ligar, de modo a poderem cobrar-lhe por minuto.
Também deve falar com o seu fornecedor sobre a possibilidade de estabelecer um limite, que é um limite para o montante que pode gastar para além do seu subsídio mensal. Por exemplo, se pagar uma mensalidade de £20 pelo seu SIM, pode definir um limite de £5. Isto significa que se ligar para um número premium, a sua conta telefónica não pode ultrapassar os £25 por mês. Se estiver a atingir o limite máximo, normalmente ouvirá uma mensagem antes da chamada telefónica ou receberá uma mensagem de texto.
Também pode definir um limite máximo de £0, o que significa que não pode utilizar nada para além do que já está previsto no seu contrato. Não poderá ligar para números de tarifa majorada e a chamada não será efectuada. A definição de um limite máximo dá-lhe paz de espírito quando não tem a certeza de que o número para o qual está a ligar é um número premium ou não.
O plafond também pode ser útil se tiver um contrato de telemóvel em nome do seu filho. Muitas contas telefónicas inesperadas são feitas por crianças mais velhas que não sabem o que é um número de tarifa majorada ou os custos envolvidos. Quando der ao seu filho o seu próprio telemóvel, é importante ensinar-lhe o que são os números de tarifa majorada ou dizer-lhe para vir perguntar-lhe se não tiver a certeza.
Quais são os números de prémio mais caros?
Os números premium mais caros são os que começam por 09. Estes números podem representar um custo elevado, pelo que é aconselhável excluir completamente estes números do seu telefone. Com um número 09, pode estar a gastar entre 1p e £3,60 por minuto. Além disso, os números 09 podem cobrar uma taxa única de chamada que pode custar até £6.
Isto significa que uma chamada de 10 minutos para um número como este pode custar-lhe entre £30 e £45! Os números 09 estão normalmente ligados a linhas de votação televisiva, como o X Fator ou o Strictly Come Dancing, concursos e linhas de conversação. Antes de efetuar a chamada, certifique-se de que está ciente e disposto a pagar as taxas associadas à mesma.
Existem outros números que eu deva conhecer?
A maior parte dos números de telefone a que deve estar atento já foi abordada ao longo deste artigo, mas existem alguns outros números que deve conhecer.
Os números gratuitos são, como o nome indica, sempre gratuitos. É bom estar ciente destes números, uma vez que o facto de os conhecer o tranquilizará em relação a eventuais contas inesperadas. Os números gratuitos são gratuitos tanto para telemóveis como para telefones fixos e começam por 0800 ou 0808.
Os números 116 são também gratuitos e estão normalmente associados a serviços de valor social. Alguns exemplos de organizações no Reino Unido que utilizam números 116 incluem a Childline, Samaritans e a linha de apoio Missing People.
Taxas de prémio: Um resumo
Como pode ver, há muitos números de tarifa majorada a que deve estar atento. Ao telefonar para um número de tarifa majorada, é necessário ter em conta que, durante a chamada, podem ser cobradas duas ou três taxas. Uma delas é a taxa de acesso, que é um custo estabelecido pelo seu fornecedor de serviços móveis para contactar um número de tarifa majorada.
A taxa de serviço é o custo que a empresa para a qual está a ligar estabeleceu e é normalmente definida por minuto. Alguns números premium podem cobrar uma taxa única pela realização de uma chamada telefónica para o seu número, pelo que este é mais um custo a ter em conta antes de efetuar uma chamada.
Felizmente, os números de tarifa majorada já não são tão comuns como antigamente e todos os números importantes, como os números de serviço de apoio ao cliente de telemóveis ou os números de valor social, são gratuitos em telemóveis e telefones fixos. Se tiver dúvidas sobre como fazer uma chamada, fale primeiro com o seu fornecedor de serviços móveis.