Bien que la plupart des contrats de téléphonie mobile incluent des lignes d'assistance téléphonique et des numéros d'aide à la clientèle, il existe encore de nombreux numéros surtaxés dont il faut se méfier. Appeler un numéro surtaxé peut être coûteux, même si le numéro que vous appelez est basé au Royaume-Uni. Dans ce cas, il est préférable de chercher un autre moyen de contacter une entreprise ou une personne, par exemple par courrier électronique ou par appel vidéo.
Malgré les coûts, il peut arriver que vous ayez besoin ou envie d'appeler un numéro surtaxé sur votre téléphone portable. Dans ce cas, il est bon de savoir ce que sont les numéros surtaxés et quels numéros sont considérés comme des numéros surtaxés. Cet article vous aidera à comprendre plus en détail les numéros à tarif majoré, afin d'éviter de payer des factures de téléphone trop élevées.
Qu'est-ce qu'un numéro à tarif majoré ?
Les numéros à tarif majoré sont des numéros dont le coût d'appel est plus élevé que celui des numéros britanniques normaux. La plupart des numéros de téléphone mobile et fixe sont couverts par votre contrat et sont pris en compte dans le calcul de votre forfait mensuel. En règle générale, les numéros à tarif majoré coûtent environ 15 pence par minute, mais certains numéros de téléphone peuvent facturer beaucoup plus.
En effet, certains numéros surtaxés coûtent la somme astronomique de 3 livres sterling par minute, ce qui peut très rapidement épuiser votre budget mensuel. budget. Si vous risquez de rester en attente, il est préférable d'éviter d'appeler un tel numéro surtaxé à partir de votre téléphone portable. Votre opérateur de téléphonie mobile peut même interdire certains numéros surtaxés pour vous protéger.
Avant d'effectuer un appel, vous devez toujours vérifier les coûts. Vous pouvez en savoir plus sur les coûts des numéros à tarif majoré en consultant le site web de votre opérateur de téléphonie mobile et le site web du numéro que vous souhaitez appeler.
Au début d'un appel vers un numéro surtaxé, vous entendrez peut-être un avertissement indiquant que les appels vers ce numéro coûtent "X pence" par minute. Il s'agit de frais d'accès, sur lesquels vous trouverez plus d'informations dans la suite de cet article. Vous devrez vérifier ailleurs pour connaître le coût par minute de l'entreprise que vous appelez.
Qu'est-ce qu'un numéro premium ?
Un numéro surtaxé commence généralement par 08, comme 0875 ou 0845. Les tarifs de ces numéros peuvent varier considérablement en fonction du préfixe. Les autres numéros à tarif majoré sont les suivants : 09, 0873, 0871, 0872 et 118. Les numéros surtaxés peuvent couvrir des services tels que des concours, des dons de charité ou des informations météorologiques.
Les numéros payants sont différents des numéros de service, car les numéros de service sont souvent moins chers ou inclus dans votre forfait d'appel mensuel. Les numéros de service commencent par des préfixes tels que 03, 084 et 087.
Existe-t-il une réglementation concernant les numéros à tarif majoré ?
Oui, il existe des réglementations concernant les numéros surtaxés qui visent à protéger les appelants contre des factures téléphoniques inattendues et coûteuses. En juillet 2015, des changements majeurs ont été mis en place pour les numéros à tarif majoré et les numéros de service. Auparavant, les appels vers des numéros surtaxés à partir de téléphones mobiles relevaient de la devinette. Les clients devaient souvent appeler le numéro en espérant que les prix n'étaient pas trop élevés.
Les clients se retrouvaient donc frustrés, et souvent avec des factures de téléphonie mobile ridiculement élevées. De ce fait, les clients étaient également moins enclins à appeler ces numéros surtaxés, qui sont souvent associés aux services d'assistance téléphonique et aux réclamations. Si un client n'était pas satisfait d'un produit ou d'un service, il était beaucoup moins enclin à en parler à quelqu'un, par crainte du coût.
L'Ofcom, l'autorité de régulation des communications au Royaume-Uni, a décidé de rendre les numéros à tarif majoré et les tarifs plus clairs pour le consommateur. Cela signifie que chaque opérateur de téléphonie mobile réseau doit disposer d'une liste de prix à la minute pour tous les appels vers des numéros surtaxés et des numéros de service. Vous trouverez généralement ces tarifs dans votre contrat de téléphonie mobile ou en ligne.
Si vous n'êtes toujours pas sûr du coût d'un numéro surtaxé, vous pouvez contacter votre fournisseur de services mobiles par chat en ligne ou par téléphone.
Y a-t-il plus d'une facturation pour un numéro à tarif majoré ?
Oui, le coût des numéros surtaxés d'un opérateur de téléphonie mobile est appelé "frais d'accès". Il s'agit d'un tarif fixé par votre opérateur pour l'appel d'un certain numéro à coût élevé, différent du coût par minute fixé par l'entreprise que vous appelez.
Les "frais de service" correspondent au coût par minute attribué par l'entreprise que vous appelez et sont totalement distincts des frais d'accès, qui sont facturés par votre opérateur de téléphonie mobile. Lorsque vous appelez un numéro à tarif majoré, cela signifie qu'il y a deux coûts à prendre en compte. C'est souvent là que les clients s'y perdent, ce qui leur vaut une facture plus élevée que prévu.
Comme ces prix sont désormais totalement transparents et disponibles pour les clients, vous ne pourrez pas prétendre que vous n'étiez pas au courant des frais et demander un remboursement. C'est pourquoi il est si important de faire des recherches avant d'appeler un numéro surtaxé.
Comment éviter d'appeler des numéros surtaxés ?
Le meilleur moyen d'éviter d'appeler des numéros surtaxés est de n'appeler aucun numéro que vous ne connaissez pas, surtout si vous ne faites que rappeler un numéro qui vous a appelé. Certaines escroqueries marketing utiliseront cette tactique pour vous inciter à rappeler, afin de vous facturer la minute.
Vous devriez également demander à votre opérateur de fixer un plafond, c'est-à-dire une limite au montant que vous pouvez dépenser en dehors de votre allocation mensuelle. Par exemple, si vous payez 20 livres sterling par mois pour votre carte SIM, vous pouvez fixer un plafond de 5 livres sterling, ce qui signifie que si vous appelez un numéro surtaxé, votre facture de téléphone ne peut pas dépasser 25 livres sterling par mois. Si vous atteignez la limite de votre plafond, vous entendrez généralement un message avant l'appel téléphonique ou recevrez un texte.
Vous pouvez également fixer un plafond de 0 £, ce qui signifie que vous ne pouvez rien utiliser de plus que ce qui est déjà prévu dans votre contrat. Vous ne pourrez pas du tout appeler des numéros surtaxés et l'appel ne sera pas connecté. En fixant un plafond, vous aurez l'esprit tranquille si vous n'êtes pas sûr que le numéro que vous appelez est un numéro surtaxé ou non.
Un plafond peut également être utile si vous avez un contrat de téléphonie mobile au nom de votre enfant. De nombreuses factures de téléphone inattendues sont payées par des enfants plus âgés qui ne savent pas ce qu'est un numéro surtaxé, ni les coûts qu'il implique. Lorsque vous donnez à votre enfant son propre téléphone portable, il est important de lui apprendre ce que sont les numéros surtaxés ou de lui dire de venir vous demander s'il n'est pas sûr.
Quels sont les numéros de téléphone les plus chers ?
Les numéros surtaxés les plus chers sont les numéros commençant par 09. Ces numéros peuvent être très coûteux, et il est donc préférable de les bannir complètement de votre téléphone. Avec un numéro 09, vous pouvez dépenser de 1 pence à 3,60 livres sterling par minute. De plus, les numéros 09 peuvent facturer des frais d'appel uniques pouvant aller jusqu'à 6 livres sterling.
Cela signifie qu'un appel de 10 minutes vers un tel numéro peut vous coûter entre 30 et 45 livres sterling ! Les numéros 09 sont généralement reliés à des lignes de vote pour la télévision, comme X Factor ou Strictly Come Dancing, à des concours et à des lignes de chat. Assurez-vous simplement que vous êtes au courant des frais associés à l'appel et que vous êtes prêt à les payer avant de l'effectuer.
Y a-t-il d'autres numéros que je devrais connaître ?
La plupart des numéros de téléphone à surveiller ont déjà été abordés dans cet article, mais il existe quelques autres numéros que vous devez connaître.
Les numéros gratuits sont, comme leur nom l'indique, toujours gratuits. Il est bon de connaître ces numéros, car le fait de les connaître vous évitera d'avoir à payer des factures imprévues. Les numéros gratuits sont accessibles à partir d'un téléphone mobile ou d'un téléphone fixe et commencent par 0800 ou 0808.
Les numéros 116 sont également gratuits et sont généralement associés à des services à valeur sociale. Parmi les organisations britanniques qui utilisent les numéros 116, on peut citer Childline, Samaritans et le service d'assistance Missing People.
Taxes sur les taux de prime : Un résumé
Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreux numéros surtaxés à connaître. Lorsque vous appelez un numéro à tarif majoré, vous devez également vous rappeler qu'il y a peut-être deux ou trois frais pendant l'appel. L'un d'entre eux est le coût d'accès, qui est un coût fixé par votre fournisseur de téléphonie mobile pour contacter un numéro à tarif majoré.
Les frais de service sont le coût fixé par l'entreprise que vous appelez et sont généralement définis par minute. Certains numéros surtaxés peuvent facturer des frais uniques pour passer un appel téléphonique vers leur numéro, ce qui représente un coût supplémentaire à prendre en compte avant de passer un appel.
Heureusement, les numéros surtaxés ne sont plus aussi courants qu'auparavant et tous les numéros importants, tels que les numéros du service clientèle des téléphones mobiles ou les numéros à valeur sociale, sont gratuits pour les téléphones mobiles et les téléphones fixes. Si vous n'êtes pas sûr de vouloir passer un appel, adressez-vous d'abord à votre opérateur de téléphonie mobile.