Aunque la mayoría de los contratos de telefonía móvil incluyen líneas de ayuda y números de atención al cliente, sigue habiendo muchos números de tarificación adicional a los que hay que prestar atención. Llamar a un número de tarificación adicional puede resultar caro, incluso si el número al que se llama tiene su sede en el Reino Unido. En estos casos, lo mejor es buscar otra forma de ponerse en contacto con una empresa o persona, como el correo electrónico o la videollamada.
A pesar de los costes, hay ocasiones en las que puede necesitar o desear llamar a un número de tarificación adicional desde su teléfono móvil. Si es así, conviene saber qué son los números de tarificación adicional y qué números se consideran de tarificación adicional. Este artículo le ayudará a entender los números de tarificación adicional con más detalle, para que pueda evitar acumular grandes facturas telefónicas.
¿Qué son los números de tarificación adicional?
Los números de tarificación adicional son números a los que cuesta más llamar que a los números normales del Reino Unido. La mayoría de los números de móvil y fijo están incluidos en su contrato y cuentan para su asignación mensual de minutos. Normalmente, los números de tarificación adicional cuestan a partir de unos 15 céntimos por minuto, pero algunos números de teléfono pueden cobrar mucho más.
De hecho, algunos números premium cuestan la friolera de 3 £ por minuto, lo que podría devorar muy rápidamente tu presupuesto mensual. presupuesto. Si se espera que se quede en espera, es mejor evitar llamar a un número de tarificación adicional como éste a través del móvil. Tu proveedor de telefonía móvil puede incluso prohibir ciertos números de tarificación adicional para protegerte.
Antes de hacer una llamada, compruebe siempre los costes. Puedes obtener más información sobre los costes de los números de tarificación adicional a través del sitio web de tu proveedor de telefonía móvil y buscando en el sitio web el número al que deseas llamar.
Al inicio de una llamada a un número de tarificación adicional, es posible que oigas un aviso que indica que las llamadas a este número cuestan "X peniques" por minuto. Es lo que se conoce como tarifa de acceso, sobre la que encontrará más información más adelante. Tendrá que consultar en otro sitio el coste por minuto de la empresa a la que llama.
¿Qué es un número Premium?
Un número de tarificación adicional suele empezar por 08, como 0875 o 0845. Las tarifas de estos números pueden variar mucho según el prefijo. Otros números de tarificación adicional son el 09, 0873, 0871, 0872 y 118. Los números premium pueden cubrir servicios como concursos, donaciones benéficas o información meteorológica.
Los números premium son diferentes de los números de servicio, ya que los números de servicio son a menudo más baratos o están incluidos en su asignación mensual de llamadas. Los números de servicio empiezan con prefijos como 03, 084 y 087.
¿Existe alguna normativa sobre números de tarificación adicional?
Sí, existen normas sobre los números de tarificación adicional para proteger a los usuarios de facturas telefónicas inesperadas y costosas. En julio de 2015 se introdujeron importantes cambios en los números de tarificación adicional y de servicio. Antes, las llamadas a números de tarificación adicional desde móviles eran un juego de adivinanzas. Los clientes a menudo tenían que llamar al número y esperar que los precios no fueran demasiado altos.
Esto dejaba a los clientes frustrados y, a menudo, con facturas de telefonía móvil ridículamente altas. Debido a esto, los clientes también eran menos propensos a llamar a estos números de tarificación adicional, que a menudo se asocian con líneas de ayuda al cliente y reclamaciones. Si un cliente no estaba satisfecho con un producto o servicio, era mucho menos probable que hablara con alguien por miedo al coste.
Ofcom, el organismo regulador de las comunicaciones en el Reino Unido, ha decidido que los números de tarificación adicional y sus tarifas sean más claros para el consumidor. Esto significa que todos los móviles red debe tener a mano una lista de precios por minuto de todas las llamadas a números de tarificación adicional y de servicio. Suele encontrar estas tarifas en su contrato de telefonía móvil o en Internet.
Si aún no está seguro del coste de un número de tarificación adicional, póngase en contacto con su proveedor de servicios móviles a través del chat en línea o por teléfono.
¿Hay más de una tarifa por un número de tarificación adicional?
Sí, el coste de los números de tarificación adicional de un proveedor de telefonía móvil se conoce como "tarifa de acceso". Se trata de una tarifa establecida por tu proveedor por llamar a un determinado número de tarificación adicional y es diferente del coste por minuto establecido por la empresa a la que llamas.
La "tarifa de servicio" es el coste por minuto asignado por la empresa a la que llama y es completamente independiente de la tarifa de acceso, que es una tarifa de su compañía de móvil. Al llamar a un número de tarificación adicional, hay que tener en cuenta dos costes. A menudo, aquí es donde los clientes se confunden, dejándoles con una factura más alta de lo esperado.
Como estos precios son ahora totalmente transparentes y están a disposición de los clientes, no podrá alegar que no conocía los cargos y pedir que se los devuelvan. Por eso es tan importante investigar antes de llamar a un número de tarificación adicional.
¿Cómo puedo evitar llamar a números de tarificación adicional?
La mejor manera de evitar llamar a números de tarificación adicional es no llamar a ningún número que no conozca, especialmente si sólo está devolviendo la llamada a un número que le ha llamado. Algunas estafas de marketing utilizan esta táctica para que les devuelvas la llamada y así poder cobrarte por minuto.
También deberías hablar con tu proveedor para establecer un tope, que es un límite a lo que puedes gastar fuera de tu asignación mensual. Por ejemplo, si pagas una cuota mensual de 20 libras por tu SIM, puedes fijar un tope de 5. Esto significa que si llamas a un número premium, tu factura telefónica no puede superar las 25 libras al mes. Si estás llegando al final de tu límite, normalmente oirás un mensaje antes de la llamada o recibirás un SMS.
También puede establecer un límite de 0 £, lo que significa que no puede utilizar nada más de lo que ya está previsto en su contrato. No podrá llamar a números de tarificación adicional y la llamada no se conectará. Establecer un límite le dará tranquilidad cuando no esté seguro de si el número al que está llamando es de tarificación adicional o no.
Un tope también puede ser útil si tienes un contrato de móvil a nombre de tu hijo. Muchas facturas telefónicas inesperadas las hacen niños mayores que no saben lo que es un número de tarificación adicional ni los costes que conlleva. Cuando le des a tu hijo su propio móvil, es importante que le enseñes qué son los números de tarificación adicional o que le digas que venga a preguntarte si no está seguro.
¿Cuáles son los números premium más caros?
Los números premium más caros son los que empiezan por 09. Estos números pueden suponer un gasto considerable, por lo que te recomendamos que los excluyas por completo de tu teléfono. Con un número 09, puedes gastar entre 1 penique y 3,60 libras por minuto. Además, los números 09 pueden cobrar una tarifa única de llamada que puede llegar a costar hasta 6 libras.
Esto significa que una llamada de 10 minutos a un número como este puede costarte entre 30 y 45 libras. Los números 09 suelen estar conectados a líneas de votación de televisión, como X Factor o Strictly Come Dancing, concursos y líneas de chat. Sólo tienes que asegurarte de que estás al tanto y dispuesto a pagar las tarifas asociadas a la llamada antes de hacerla.
¿Hay otros números que deba conocer?
La mayoría de los números de teléfono a los que debe prestar atención ya se han tratado a lo largo de este artículo, pero hay algunos otros números que debe conocer.
Los números gratuitos son, como su nombre indica, siempre gratuitos. Es bueno estar al tanto de estos números, ya que conocerlos le aliviará de cualquier factura inesperada. Los números gratuitos son gratuitos tanto para teléfonos móviles como fijos y empiezan por 0800 o 0808.
Los números 116 también son gratuitos y suelen estar asociados a servicios de valor social. Algunos ejemplos de organizaciones del Reino Unido que utilizan números 116 son Childline, Samaritans y la línea de ayuda Missing People.
Tarifas especiales: Resumen
Como puede ver, hay muchos números de tarificación adicional que debe tener en cuenta. Cuando llame a un número de tarificación adicional, recuerde también que es posible que se apliquen dos o tres tarifas durante la llamada. Uno de ellos es la tarifa de acceso, que es un coste establecido por su proveedor de telefonía móvil por ponerse en contacto con un número de tarificación adicional.
La tarifa de servicio es el coste que ha fijado la empresa a la que llama y suele definirse por minuto. Algunos números premium pueden cobrar una tarifa única por hacer una llamada a su número, así que este es otro coste que hay que tener en cuenta antes de llamar.
Por suerte, los números de tarificación adicional ya no son tan comunes como antes y todos los números importantes, como los de atención al cliente de telefonía móvil o los de valor social, son gratuitos desde móviles y fijos. Si alguna vez tiene dudas sobre cómo hacer una llamada, hable primero con su proveedor de telefonía móvil.