Obwohl die meisten Mobilfunkverträge Helplines und Kundendienstnummern beinhalten, gibt es immer noch viele Mehrwertdienstnummern, auf die Sie achten sollten. Ein Anruf bei einer Mehrwertdienstnummer kann kostspielig sein, selbst wenn die Nummer, die Sie anrufen, im Vereinigten Königreich ansässig ist. In diesen Fällen ist es am besten, einen anderen Weg der Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen oder einer Person zu suchen, z. B. per E-Mail oder Videoanruf.
Trotz der Kosten kann es vorkommen, dass Sie mit Ihrem Mobiltelefon eine Mehrwertdienstnummer anrufen müssen oder wollen. In diesem Fall ist es gut zu wissen, was Mehrwertdienstnummern sind und welche Nummern als Mehrwertdienstnummern gelten. Dieser Artikel soll Ihnen helfen, die Mehrwertdienstnummern besser zu verstehen, damit Sie nicht zu hohe Telefonrechnungen bezahlen müssen.
Was sind Premium-Rate-Nummern?
Bei den Mehrwertdiensten handelt es sich um eine Reihe von Nummern, deren Anrufe im Vergleich zu normalen britischen Nummern mehr kosten. Die meisten Mobilfunk- und Festnetznummern sind in Ihrem Vertrag enthalten und werden auf Ihr monatliches Minutenkontingent angerechnet. In der Regel beginnen die Kosten für Mehrwertdienste bei etwa 15 Pence pro Minute, bei einigen Nummern können sie aber auch deutlich höher liegen.
Einige Premium-Nummern kosten sogar satte 3 Pfund pro Minute, was sich sehr schnell auf Ihre monatlichen Ausgaben auswirken kann. Haushalt. Wenn Sie damit rechnen müssen, dass Sie in der Warteschleife hängen bleiben, sollten Sie es vermeiden, eine solche Mehrwertdienstnummer über Ihr Mobiltelefon anzurufen. Ihr Mobilfunkanbieter kann sogar bestimmte Mehrwertdienstnummern sperren, um Sie zu schützen.
Bevor Sie einen Anruf tätigen, sollten Sie sich immer über die Kosten informieren. Auf der Website Ihres Mobilfunkanbieters und auf der Website der Nummer, die Sie anrufen möchten, können Sie mehr über die Kosten von Mehrwertdienstnummern erfahren.
Zu Beginn eines Anrufs an eine Mehrwertdienstnummer hören Sie möglicherweise eine Warnung, die besagt, dass Anrufe an diese Nummer "X Pence" pro Minute kosten. Dabei handelt es sich um eine so genannte Zugangsgebühr, über die Sie weiter unten in diesem Artikel mehr erfahren können. Sie müssen sich an anderer Stelle erkundigen, wie hoch die Kosten pro Minute bei dem Unternehmen sind, das Sie anrufen.
Was ist eine Premium-Nummer?
Eine Mehrwertdienstnummer beginnt in der Regel mit 08, z. B. 0875 oder 0845. Die Gebühren für diese Nummern können je nach Vorwahl sehr unterschiedlich sein. Andere Mehrwertdienstnummern sind 09, 0873, 0871, 0872 und 118. Premium-Nummern können Dienste wie Gewinnspiele, Spenden für wohltätige Zwecke oder Wetterinformationen abdecken.
Premium-Nummern unterscheiden sich von Servicenummern, da Servicenummern oft billiger sind oder in Ihrem monatlichen Gesprächsguthaben enthalten sind. Servicenummern beginnen mit Vorwahlen wie 03, 084 und 087.
Gibt es Vorschriften für Mehrwertdienstnummern?
Ja, es gibt Vorschriften für Mehrwertdienstnummern, die die Anrufer vor unerwarteten und teuren Telefonrechnungen schützen sollen. Im Juli 2015 wurden wichtige Änderungen für Mehrwert- und Servicenummern in Kraft gesetzt. Davor waren Anrufe bei Mehrwertdienstnummern von Mobiltelefonen aus ein reines Ratespiel. Die Kunden mussten oft die Nummer anrufen und hoffen, dass die Preise nicht zu hoch waren.
Dies führte bei den Kunden zu Frustration und oft zu lächerlich hohen Mobiltelefonrechnungen. Aus diesem Grund riefen die Kunden auch seltener diese Mehrwertdienstnummern an, die oft mit Kundenberatungsstellen und Beschwerden verbunden sind. Wenn ein Kunde mit einem Produkt oder einer Dienstleistung unzufrieden war, war es viel unwahrscheinlicher, dass er mit jemandem sprach, weil er die Kosten scheute.
Ofcom, die britische Regulierungsbehörde für das Kommunikationswesen, hat beschlossen, die Mehrwertdienste und die Gebühren für die Verbraucher klarer zu gestalten. Das bedeutet, dass jedes Mobiltelefon Netzwerk müssen über eine Preisliste verfügen, in der alle Anrufe zu Mehrwert- und Servicenummern pro Minute aufgeführt sind. Sie finden diese Tarife in der Regel in Ihrem Handyvertrag oder im Internet.
Wenn Sie sich über die Kosten einer Mehrwertdienstnummer nicht im Klaren sind, wenden Sie sich bitte per Online-Chat oder Telefon an Ihren Mobilfunkanbieter.
Gibt es mehr als ein Entgelt für eine Mehrwertdienstnummer?
Ja, die Kosten für Mehrwertdienstnummern eines Mobilfunkanbieters werden als "Zugangsgebühr" bezeichnet. Dies ist eine Gebühr, die Ihr Anbieter für den Anruf einer bestimmten teuren Nummer festlegt und die sich von den Kosten pro Minute unterscheidet, die das Unternehmen, das Sie anrufen, festlegt.
Die "Servicegebühr" ist der Preis pro Minute, der von dem Unternehmen, das Sie anrufen, zugewiesen wird, und ist völlig getrennt von der Zugangsgebühr, die von Ihrem Mobilfunkunternehmen erhoben wird. Wenn Sie eine Mehrwertdienstnummer anrufen, bedeutet dies, dass Sie auf zwei Kosten achten müssen. Oft sind die Kunden hier verwirrt, so dass sie eine höhere Rechnung als erwartet erhalten.
Da diese Preise nun völlig transparent und für die Kunden zugänglich sind, können Sie sich nicht darauf berufen, dass Ihnen die Gebühren nicht bekannt waren, und eine Erstattung verlangen. Deshalb ist es so wichtig, dass Sie sich informieren, bevor Sie eine Mehrwertdienstnummer anrufen.
Wie kann ich Anrufe bei Mehrwertdienstnummern vermeiden?
Der beste Weg, um Anrufe bei Mehrwertdienstnummern zu vermeiden, besteht darin, keine Nummern anzurufen, die Sie nicht kennen, insbesondere wenn Sie nur eine Nummer zurückrufen, die Sie angerufen hat. Einige Marketing-Betrüger nutzen dies als Taktik, um Sie zu einem Rückruf zu bewegen, damit sie Ihnen die Minute in Rechnung stellen können.
Sie sollten auch mit Ihrem Anbieter über die Festlegung einer Obergrenze sprechen, d. h. wie viel Sie über Ihr monatliches Kontingent hinaus ausgeben können. Wenn Sie z. B. monatlich 20 £ für Ihre SIM-Karte bezahlen, können Sie eine Obergrenze von 5 £ festlegen, d. h. wenn Sie eine Premium-Nummer anrufen, darf Ihre Telefonrechnung 25 £ pro Monat nicht überschreiten. Wenn Sie die Obergrenze erreicht haben, erhalten Sie in der Regel vor dem Anruf eine Nachricht oder eine SMS.
Sie können auch eine Obergrenze von 0 € festlegen, d. h. Sie können nur das nutzen, was in Ihrem Vertrag bereits vorgesehen ist. Sie können dann überhaupt keine Mehrwertnummern anrufen und der Anruf wird nicht verbunden. Wenn Sie eine Obergrenze festlegen, können Sie beruhigt sein, wenn Sie nicht sicher sind, ob es sich bei der Nummer, die Sie anrufen, um eine Mehrwertnummer handelt oder nicht.
Eine Obergrenze kann auch hilfreich sein, wenn Sie einen Handyvertrag auf den Namen Ihres Kindes abgeschlossen haben. Viele unerwartete Telefonrechnungen werden von älteren Kindern gestellt, die nicht wissen, was eine Mehrwertnummer ist oder welche Kosten damit verbunden sind. Wenn Sie Ihrem Kind ein eigenes Handy geben, ist es wichtig, dass Sie es über Mehrwertdienstnummern aufklären oder ihm sagen, dass es zu Ihnen kommen und Sie fragen soll, wenn es sich nicht sicher ist.
Was sind die teuersten Premium-Nummern?
Die teuersten Premium-Nummern sind alle Nummern, die mit 09 beginnen. Diese können sehr teuer werden, weshalb Sie diese Nummern am besten ganz aus Ihrem Telefon verbannen sollten. Mit einer 09er-Nummer können Sie zwischen 1 Pence und 3,60 Pfund pro Minute bezahlen. Darüber hinaus kann bei 09er-Nummern eine einmalige Anrufgebühr anfallen, die bis zu 6 £ betragen kann.
Das bedeutet, dass ein 10-minütiger Anruf zu einer solchen Nummer Sie zwischen 30 und 45 Pfund kosten kann! 09er-Nummern sind in der Regel mit TV-Abstimmungstelefonen verbunden, z. B. X Factor oder Strictly Come Dancing, Wettbewerben und Chat-Telefonen. Vergewissern Sie sich einfach, dass Sie die mit dem Anruf verbundenen Gebühren kennen und bereit sind, sie zu zahlen, bevor Sie den Anruf tätigen.
Gibt es noch andere Zahlen, die ich kennen sollte?
Die meisten Telefonnummern, auf die Sie achten sollten, wurden bereits in diesem Artikel behandelt, aber es gibt noch ein paar andere Nummern, die Sie kennen sollten.
Kostenlose Rufnummern sind, wie der Name schon sagt, immer kostenlos. Es ist gut, diese Nummern zu kennen, denn wenn man sie kennt, kann man sich vor unerwarteten Rechnungen in Sicherheit bringen. Kostenlose Telefonnummern sind sowohl von Mobiltelefonen als auch von Festnetzanschlüssen aus kostenlos und beginnen entweder mit 0800 oder 0808.
116-Nummern sind ebenfalls kostenlos und werden in der Regel mit Diensten von sozialem Wert verbunden. Einige Beispiele für Organisationen im Vereinigten Königreich, die 116-Nummern nutzen, sind Childline, Samaritans und die Missing People Helpline.
Gebühren für Premium-Tarife: Eine Zusammenfassung
Wie Sie sehen, gibt es viele Mehrwertdienstnummern, auf die Sie achten sollten. Wenn Sie eine Mehrwertdienstnummer anrufen, müssen Sie auch bedenken, dass während des Anrufs möglicherweise zwei oder drei Gebühren anfallen. Eine davon ist das Verbindungsentgelt, das von Ihrem Mobilfunkanbieter für die Verbindung mit einer Mehrwertdienstnummer erhoben wird.
Die Servicegebühr ist der Preis, den das Unternehmen, das Sie anrufen, festgelegt hat, und wird normalerweise pro Minute berechnet. Einige Premium-Nummern können eine einmalige Gebühr für einen Anruf an ihre Nummer erheben, so dass dies ein weiterer Kostenpunkt ist, über den Sie sich vor einem Anruf informieren sollten.
Glücklicherweise sind Mehrwertdienstnummern nicht mehr so weit verbreitet wie früher, und alle wichtigen Nummern, z. B. Kundendienstnummern für Mobiltelefone oder Nummern von sozialem Wert, sind von Handys und Festnetzanschlüssen aus kostenlos. Wenn Sie sich jemals unsicher sind, ob Sie einen Anruf tätigen sollen, wenden Sie sich zuerst an Ihren Mobilfunkanbieter.