Selvom de fleste mobilabonnementer inkluderer hjælpelinjer og kundesupportnumre, er der stadig mange overtakserede numre, man skal holde øje med. Det kan være dyrt at ringe til et overtakseret nummer, selv hvis det nummer, du ringer til, er baseret i Storbritannien. I disse tilfælde er det bedst at finde en anden måde at kontakte en virksomhed eller person på, f.eks. via e-mail eller videoopkald.
På trods af omkostningerne er der tidspunkter, hvor du måske har brug for eller lyst til at ringe til et overtakseret nummer på din mobiltelefon. Hvis det er tilfældet, er det godt at vide, hvad overtakserede numre er, og hvilke numre der tæller som overtakserede. Denne artikel vil hjælpe dig med at forstå overtakserede numre mere detaljeret, så du kan undgå store telefonregninger.
Hvad er premium rate-numre?
Premium rate-numre er et sæt numre, der koster mere at ringe til sammenlignet med normale britiske numre. De fleste mobil- og fastnetnumre vil være dækket af din kontrakt og tælle med i din månedlige minutmængde. Typisk starter overtakserede numre fra omkring 15 pence pr. minut, men nogle telefonnumre kan koste meget mere.
Faktisk koster nogle overtakserede numre hele £3 pr. minut, hvilket meget hurtigt kan æde sig ind på din månedlige budget. Hvis det forventes, at du skal vente, er det bedst at undgå at ringe til et overtakseret nummer som dette via din mobil. Din mobiludbyder kan endda spærre visse betalingsnumre for at beskytte dig.
Før du foretager et opkald, bør du altid tjekke omkostningerne. Du kan finde ud af mere om omkostningerne ved overtakserede numre på din mobiludbyders hjemmeside og ved at kigge på hjemmesiden for det nummer, du ønsker at ringe til.
I starten af et opkald til et betalingsnummer kan du høre en advarsel, der siger, at opkald til dette nummer koster "X pence" pr. minut. Dette kaldes en adgangsafgift, og du kan finde flere oplysninger om dette senere i artiklen. Du bliver nødt til at tjekke andre steder for at finde ud af, hvad det koster pr. minut hos den virksomhed, du ringer til.
Hvad er et premiumnummer?
Et premium rate-nummer starter typisk med 08, f.eks. 0875 eller 0845. Taksterne for disse numre kan variere en hel del, afhængigt af prefixet. Andre overtakserede numre omfatter 09, 0873, 0871, 0872 og 118. Premiumnumre kan dække over tjenester som konkurrencer, velgørenhedsdonationer eller vejrinformation.
Premiumnumre er forskellige fra servicenumre, da servicenumre ofte er billigere eller inkluderet i din månedlige opkaldsgrænse. Servicenumre starter med præfikser som 03, 084 og 087.
Er der nogen regler omkring overtakserede numre?
Ja, der er regler på plads omkring overtakserede numre, som har til formål at beskytte opkaldere mod uventede og dyre telefonregninger. I juli 2015 blev der indført store ændringer for overtakserede numre og servicenumre. Før dette var opkald til overtakserede numre fra mobiltelefoner simpelthen en gætteleg. Kunderne var ofte nødt til at ringe til nummeret og håbe på, at priserne ikke var for høje.
Det efterlod kunderne frustrerede og ofte med latterligt høje mobilregninger. På grund af dette var kunderne også mindre tilbøjelige til at ringe til disse overtakserede numre, som ofte forbindes med kundehjælpelinjer og klager. Hvis en kunde var utilfreds med et produkt eller en service, var de langt mindre tilbøjelige til at tale med nogen af frygt for omkostningerne.
Ofcom, som er kommunikationsmyndigheden i Storbritannien, har besluttet at gøre overtakserede numre og gebyrer mere overskuelige for forbrugerne. Det betyder, at alle mobil netværk skal have en prisliste tilgængelig over alle opkald til overtakserede numre og servicenumre pr. minut. Du kan normalt finde disse priser på din mobiltelefonkontrakt eller online.
Hvis du stadig er usikker på, hvad et overtakseret nummer koster, skal du kontakte din mobiludbyder via onlinechat eller telefonopkald.
Er der mere end ét gebyr for et premium rate-nummer?
Ja, prisen for overtakserede numre fra en mobiludbyder er kendt som en 'access charge'. Det er et gebyr, som din udbyder fastsætter for at ringe til et bestemt højprisnummer, og det er forskelligt fra den minutpris, som den virksomhed, du ringer til, fastsætter.
"Serviceafgiften" er den pris pr. minut, som den virksomhed, du ringer til, opkræver, og den er helt adskilt fra adgangsafgiften, som er en afgift fra dit mobilselskab. Når du ringer til et overtakseret nummer, betyder det, at der er to omkostninger at holde øje med. Det er ofte her, kunderne bliver forvirrede og får en højere regning end forventet.
Da disse priser nu er helt gennemsigtige og tilgængelige for kunderne, vil du ikke kunne hævde, at du ikke var klar over gebyrerne og bede om en tilbagebetaling. Det er derfor, det er så vigtigt at gøre sin research, før man ringer til et overtakseret nummer.
Hvordan kan jeg undgå at ringe til overtakserede numre?
Den bedste måde at undgå at ringe til overtakserede numre er ikke at ringe til et nummer, du ikke kender, især hvis du kun ringer tilbage til et nummer, der har ringet til dig. Nogle marketing-svindlere bruger dette som en taktik til at få dig til at ringe tilbage, så de kan opkræve betaling pr. minut.
Du bør også tale med din udbyder om at sætte et loft, som er en grænse for, hvor meget du kan bruge ud over dit månedlige beløb. Hvis du f.eks. betaler £20 om måneden for dit SIM-kort, kan du sætte et loft på £5. Det betyder, at hvis du ringer til et betalingsnummer, kan din telefonregning ikke overstige £25 om måneden. Hvis du er ved at nå slutningen af dit loft, vil du normalt høre en besked før telefonopkaldet eller modtage en sms.
Du kan også indstille et loft på 0 £, hvilket betyder, at du ikke kan bruge mere end det, der allerede er inkluderet i din kontrakt. Du vil slet ikke kunne ringe til overtakserede numre, og opkaldet vil ikke blive forbundet. At indstille et loft giver dig ro i sindet, når du ikke er sikker på, om det nummer, du ringer til, er et overtakseret nummer eller ej.
Et loft kan også være nyttigt, hvis du har et mobilabonnement i dit barns navn. Mange uventede telefonregninger kommer fra større børn, som ikke ved, hvad et overtakseret nummer er, eller hvad det koster. Når du giver dit barn sin egen mobil, er det vigtigt at lære dem om overtakserede numre eller bede dem om at komme og spørge dig, hvis de ikke er sikre.
Hvad er de dyreste premiumnumre?
De dyreste premiumnumre er alle numre, der starter med 09. De kan være meget dyre, så det kan være en god idé helt at udelukke disse numre fra din telefon. Med et 09-nummer kan du komme til at betale alt fra 1p til £3,60 pr. minut. Ikke nok med det, men 09-numre kan opkræve et engangsopkaldsgebyr, som kan koste op til £6.
Det betyder, at et 10-minutters opkald til et nummer som dette kan koste dig mellem £30 og £45! 09-numre er normalt forbundet med tv-afstemningslinjer, såsom X Factor eller Strictly Come Dancing, konkurrencer og chatlinjer. Bare sørg for, at du er klar over og villig til at betale de gebyrer, der er forbundet med opkaldet, før du foretager det.
Er der andre numre, jeg bør kende til?
De fleste af de telefonnumre, du bør holde øje med, er allerede blevet beskrevet i denne artikel, men der er et par andre numre, du bør kende til.
Gratisnumre er, som navnet siger, altid gratis. Det er godt at være opmærksom på disse numre, da det vil lette dit sind for eventuelle uventede regninger. Gratisnumre er gratis fra både mobiltelefoner og fastnettelefoner og starter med enten 0800 eller 0808.
116-numre er også gratis og er normalt forbundet med tjenester af social værdi. Et par eksempler på organisationer i Storbritannien, der bruger 116-numre, omfatter Childline, Samaritans og Missing People-hjælpelinjen.
Gebyrer for præmiesatser: En oversigt
Som du kan se, er der mange overtakserede numre, man skal være opmærksom på. Når du ringer til et overtakseret nummer, skal du også huske, at der muligvis er to eller tre gebyrer under opkaldet. En af disse er adgangsgebyret, som er en omkostning, der fastsættes af din mobiludbyder for at kontakte et overtakseret nummer.
Servicegebyret er den pris, som den virksomhed, du ringer til, har fastsat, og er normalt defineret pr. minut. Nogle premiumnumre kan opkræve et engangsgebyr for at foretage et opkald til deres nummer, så det er endnu en omkostning, du skal være opmærksom på, før du foretager et opkald.
Heldigvis er overtakserede numre ikke så almindelige, som de plejede at være, og alle vigtige numre, såsom kundeservicenumre til mobiltelefoner eller numre af social værdi, er gratis fra mobiler og fastnet. Hvis du nogensinde er i tvivl om, hvorvidt du skal foretage et opkald, så tal med din mobiludbyder først.