Ačkoli většina mobilních smluv zahrnuje linky důvěry a čísla zákaznické podpory, stále existuje mnoho čísel se zvýšenou sazbou, na která si musíte dávat pozor. Volání na čísla se zvýšenou sazbou může být nákladné, a to i v případě, že číslo, na které voláte, sídlí ve Spojeném království. V těchto případech je lepší hledat jiný způsob kontaktu s firmou nebo osobou, například prostřednictvím e-mailu nebo videohovoru.
Navzdory nákladům se může stát, že budete potřebovat nebo chtít volat na číslo se zvýšenou sazbou z mobilního telefonu. V takovém případě je dobré vědět, co jsou to čísla se zvýšenou sazbou a která čísla se počítají jako čísla se zvýšenou sazbou. Tento článek vám pomůže podrobněji porozumět číslům se zvýšenou sazbou, abyste se vyhnuli vysokým účtům za telefon.
Co jsou to čísla se zvýšenou sazbou?
Čísla se zvýšenou sazbou jsou čísla, jejichž volání je dražší než volání na běžná čísla ve Spojeném království. Většina mobilních a pevných čísel je zahrnuta ve vaší smlouvě a započítává se do měsíčního minutového limitu. Cena prémiových čísel obvykle začíná na 15 pencích za minutu, ale některá telefonní čísla mohou být zpoplatněna mnohem více.
Některá prémiová čísla totiž stojí neuvěřitelné 3 libry za minutu, což může velmi rychle vyčerpat váš měsíční příjem. rozpočet. Pokud očekáváte, že budete čekat, raději se vyhněte volání na čísla se zvýšenou sazbou přes mobilní telefon. Váš mobilní operátor může dokonce některá prémiová čísla zakázat, aby vás ochránil.
Před telefonátem byste si měli vždy ověřit náklady. Více informací o nákladech na čísla se zvýšenou sazbou získáte na webových stránkách svého mobilního operátora a na webových stránkách čísla, na které chcete volat.
Na začátku hovoru na prémiové číslo se může objevit upozornění, že volání na toto číslo je zpoplatněno částkou "X pencí" za minutu. Jedná se o tzv. přístupový poplatek, o kterém najdete více informací dále v článku. Cenu za minutu volání si budete muset zjistit jinde u firmy, které voláte.
Co je prémiové číslo?
Číslo se zvýšenou sazbou obvykle začíná číslem 08, například 0875 nebo 0845. Poplatky za tato čísla se mohou v závislosti na předponě značně lišit. Mezi další čísla se zvýšenou sazbou patří 09, 0873, 0871, 0872 a 118. Prémiová čísla se mohou týkat služeb, jako jsou soutěže, charitativní příspěvky nebo informace o počasí.
Prémiová čísla se liší od servisních čísel, protože servisní čísla jsou často levnější nebo jsou zahrnuta v měsíčním příspěvku na volání. Servisní čísla začínají předčíslími jako 03, 084 a 087.
Existují nějaké předpisy týkající se čísel se zvýšenou sazbou?
Ano, existují předpisy týkající se čísel se zvýšenou sazbou, jejichž cílem je chránit volající před neočekávanými a nákladnými účty za telefon. Od července 2015 byly zavedeny zásadní změny pro prémiová a servisní čísla. Předtím byla volání na čísla se zvýšenou sazbou z mobilních telefonů pouhou hádankou. Zákazníci často museli na číslo zavolat a doufat, že ceny nejsou příliš vysoké.
Zákazníci tak byli frustrovaní a často měli směšně vysoké účty za mobilní telefon. Z tohoto důvodu také zákazníci méně často volali na tato čísla se zvýšenou sazbou, která jsou často spojena s linkami zákaznické podpory a stížnostmi. Pokud byl zákazník nespokojen s produktem nebo službou, bylo mnohem méně pravděpodobné, že se s někým spojí, protože se obával nákladů.
Společnost Ofcom, která je ve Spojeném království regulačním orgánem v oblasti komunikací, se rozhodla zpřehlednit pro spotřebitele čísla se zvýšenou sazbou a poplatky za ně. To znamená, že každý mobilní telefon síť musí mít k dispozici ceník všech volání na prémiová a servisní čísla za minutu. Tyto ceny obvykle najdete ve smlouvě s mobilním operátorem nebo na internetu.
Pokud si stále nejste jisti cenou čísla se zvýšenou sazbou, kontaktujte svého mobilního operátora prostřednictvím online chatu nebo telefonického hovoru.
Existuje více než jeden poplatek za číslo se zvýšenou sazbou?
Ano, cena za prémiová čísla od mobilního operátora se nazývá "přístupový poplatek". Jedná se o poplatek stanovený poskytovatelem za volání na určité číslo s vysokými náklady, který se liší od ceny za minutu volání stanovené volaným podnikem.
"Servisní poplatek" je cena za minutu volání, kterou vám přidělí firma, do které voláte, a je zcela oddělen od přístupového poplatku, který vám účtuje mobilní operátor. Při volání na číslo se zvýšenou sazbou je tedy třeba počítat se dvěma náklady. Často se stává, že jsou zákazníci zmateni a mají vyšší účet, než očekávali.
Vzhledem k tomu, že tyto ceny jsou nyní zcela transparentní a pro zákazníky dostupné, nebudete moci tvrdit, že jste o poplatcích nevěděli, a žádat o jejich vrácení. Proto je tak důležité, abyste si před voláním na číslo se zvýšenou sazbou udělali průzkum.
Jak se vyhnout volání na čísla se zvýšenou sazbou?
Nejlepším způsobem, jak se vyhnout volání na čísla se zvýšenou sazbou, je nevolat na čísla, která neznáte, zejména pokud voláte pouze zpět na číslo, které vám volalo. Někteří marketingoví podvodníci toho využívají jako taktiky, aby vás přiměli zavolat zpět, a mohli vám tak účtovat minutovou sazbu.
Měli byste se také poradit se svým poskytovatelem o nastavení limitu, což je omezení částky, kterou můžete utratit nad rámec svého měsíčního příspěvku. Pokud například platíte za SIM kartu měsíční poplatek 20 liber, můžete si nastavit limit 5 liber. To znamená, že pokud voláte na prémiové číslo, váš účet za telefon nesmí překročit 25 liber měsíčně. Pokud se blížíte ke konci svého limitu, obvykle se vám před telefonátem ozve zpráva nebo obdržíte textovou zprávu.
Můžete si také nastavit limit 0 liber, což znamená, že nemůžete využít nic nad rámec toho, co je již ve smlouvě uvedeno. Na čísla se zvýšenou sazbou nebudete moci volat vůbec a hovor se nespojí. Nastavení limitu vám poskytne klid, když si nejste jisti, zda číslo, na které voláte, je prémiové, nebo ne.
Krytka může být užitečná také v případě, že máte smlouvu na mobilní telefon na jméno dítěte. Mnoho neočekávaných účtů za telefon zaplatí starší děti, které nevědí, co je to prémiové číslo nebo jaké jsou s ním spojené náklady. Když dáte dítěti jeho vlastní mobilní telefon, je důležité ho poučit o prémiových číslech nebo mu říct, aby se vás přišlo zeptat, pokud si není jisté.
Jaká jsou nejdražší prémiová čísla?
Nejdražší prémiová čísla jsou všechna čísla začínající 09. Tato čísla mohou být velmi drahá, a proto je raději z telefonu úplně vymažte. Za minutu hovoru na čísle 09 můžete utratit od 1 penny do 3,60 libry. Nejen to, čísla 09 si mohou účtovat jednorázový poplatek za volání, který může činit až 6 liber.
To znamená, že desetiminutový hovor na toto číslo vás může přijít na 30 až 45 liber! Čísla 09 jsou obvykle spojena s televizními hlasovacími linkami, jako je X Factor nebo Strictly Come Dancing, se soutěžemi a chatovacími linkami. Před uskutečněním hovoru se ujistěte, že jste si vědomi poplatků spojených s voláním a že je rádi zaplatíte.
Měl bych vědět o dalších číslech?
Většina telefonních čísel, na která byste si měli dávat pozor, již byla popsána v tomto článku, ale existuje několik dalších čísel, o kterých byste měli vědět.
Bezplatná telefonní čísla jsou, jak je uvedeno v názvu, vždy bezplatná. Je dobré o těchto číslech vědět, protože znalost těchto čísel vám ulehčí případné nečekané účty. Bezplatná telefonní čísla jsou zdarma jak z mobilních telefonů, tak z pevných linek a začínají buď číslem 0800, nebo 0808.
Čísla 116 jsou rovněž bezplatná a obvykle jsou spojena se službami se sociální hodnotou. Několik příkladů organizací ve Spojeném království, které používají čísla 116, je Childline, Samaritans a linka pomoci pro pohřešované osoby.
Poplatky za prémiovou sazbu: Shrnutí
Jak vidíte, existuje mnoho čísel se zvýšenou sazbou, o kterých je třeba vědět. Při volání na číslo se zvýšenou sazbou je také třeba mít na paměti, že během hovoru jsou případně účtovány dva nebo tři poplatky. Jedním z nich je přístupový poplatek, což je cena stanovená vaším mobilním operátorem za kontaktování čísla se zvýšenou sazbou.
Poplatek za služby je cena, kterou si stanovila firma, do které voláte, a obvykle je stanovena za minutu. Některá prémiová čísla si mohou účtovat jednorázový poplatek za volání na jejich číslo, takže se jedná o další náklady, které je třeba si před voláním uvědomit.
Čísla se zvýšenou sazbou naštěstí nejsou tak běžná jako dříve a všechna důležitá čísla, jako jsou čísla zákaznického servisu mobilních telefonů nebo čísla se sociální hodnotou, jsou z mobilů a pevných linek zdarma. Pokud si někdy nejste jisti, zda chcete volat, obraťte se nejprve na svého mobilního operátora.